شرایط، ضوابط، اخبار و تغییرات جدید خدمات پشتیبانی صرفاً از طریق وبسایت رسمی opticgroup.ir اعلام میگردد و آخرین مطالب منتشرشده، ملاک عمل خواهد بود.
کلیه خدمات پشتیبانی نرمافزار صرفاً بهصورت آنلاین و از طریق تماس تفنی و اینترنت (تیکت، ایمیل و نرمافزارهای کنترل از راه دور) ارائه میگردد.
تیم پشتیبانی هیچگونه تعهدی نسبت به ارائه خدمات حضوری به مشتریان نخواهد داشت.
خدمات پشتیبانی رایگان از تاریخ خرید نرمافزار، به مدت یک سال ارائه میگردد.
پس از پایان دوره پشتیبانی رایگان، مشتری موظف است نسبت به تمدید پشتیبانی نرمافزار طبق تعرفههای روز اقدام نماید. در صورت عدم تمدید در موعد مقرر، نرمافزار غیرفعال شده و امکان استفاده از آن وجود نخواهد داشت.
تعهد تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات، صرفاً در بازه زمانی پشتیبانی فعال معتبر میباشد.
هزینه پرداختی بابت تمدید پشتیبانی، صرفاً جهت بهرهمندی از خدمات پشتیبانی در مدت مشخص بوده و شامل سایر خدمات خارج از تعهدات پشتیبانی نمیباشد.
خدمات پشتیبانی صرفاً شامل رفع مشکلات مربوط به همین نرمافزار بوده و مشکلات نرمافزارهای جانبی یا سیستمعامل، بر عهده مشتری میباشد.
هرگونه استفاده نامتعارف از نرمافزار، عدم رعایت موازین اخلاقی در درخواستهای پشتیبانی، توهین یا ایجاد مزاحمت، و همچنین نقض حقوق مالکیت معنوی نرمافزار، ممنوع بوده و موجب قطع یکطرفه خدمات پشتیبانی بدون حق اعتراض خواهد شد.
مشتری موظف است از دسترسی افراد غیرمجاز به بخشهای نرمافزار جلوگیری نموده و مسئولیت هرگونه تغییر غیرمجاز بر عهده وی خواهد بود.
تهیه و استفاده از برق اضطراری (UPS) جهت جلوگیری از آسیبهای احتمالی ناشی از نوسانات برق، بر عهده مشتری میباشد.
تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات نرمافزار، بهصورت منظم و روزانه، بر عهده مشتری میباشد.
مشتری موظف است یک نفر را بهعنوان کاربر اصلی نرمافزار و شبکه معرفی نموده و در صورت تغییر یا قطع همکاری، مراتب را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
کاربران موظفاند پیش از تماس با بخش پشتیبانی، مستندات و راهنماهای نرمافزار را مطالعه نمایند.
در صورت بروز هرگونه آسیب ناشی از ویروسهای رایانهای، تیم پشتیبانی هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
کلیه حقوق مادی و معنوی نرمافزار متعلق به تولیدکننده بوده و در مراجع قانونی ذیربط به ثبت رسیده است. تحویل مستندات اصلی و کد منبع (Source) جزو تعهدات تیم پشتیبانی نمیباشد.
هرگونه تکثیر، تغییر، مهندسی معکوس، الگوبرداری و یا واگذاری تمام یا بخشی از نرمافزار به اشخاص ثالث بدون مجوز کتبی، ممنوع بوده و در صورت تخلف، قرارداد بهصورت خودکار فسخ و خسارات وارده از مشتری مطالبه خواهد شد.
عودت وجه پرداختی بابت خرید نرمافزار، صرفاً تا دو هفته پس از تاریخ خرید امکانپذیر بوده و پس از آن وجهی مسترد نخواهد شد.